Kur gauti pagalbos?
Su INVOX komanda susisiekiate pokalbių lange, o atsakymų galite ieškoti šiame Pagalbos centre. Abu keliai prieinami ir administratoriui, ir nariui.
Pokalbių langas
Skyrius „Pokalbių langas“Prisijungus kiekvieno puslapio apačioje dešinėje matomas apskritas mygtukas su kalbos debesėlio ženklu. Spauskite jį – atsidarys pokalbių langas Žinutės. Uždarysite jį tuo pačiu mygtuku, kuris tada rodo ✕, arba klavišu Esc. Kol langas atvertas, puslapiu galite naudotis toliau.
Pokalbiai bendri visai apskaitos įmonei: kolegų pradėtus pokalbius matote ir jūs. Pokalbį su jūsų įmone gali pradėti ir INVOX. Lango viršuje pokalbius skirsto Aktyvūs ir Uždaryti, o INVOX pradėtas pokalbis atsiranda skiltyje Aktyvūs. Laukelyje Ieškoti pokalbių… pokalbio galite ieškoti pagal žodį.
Naujas pokalbis
Skyrius „Naujas pokalbis“Lango viršuje spauskite Naujas. Atsidarys tuščias pokalbis su užrašu Klauskite bet ko apie savo sąskaitas. Laukelyje Rašykite žinutę… parašykite klausimą ir spauskite Enter arba rodyklės mygtuką šalia laukelio. Naują eilutę pradėsite klavišais Shift+Enter.
Žinutėje nurodykite klientą, sąskaitos faktūros numerį ir pranešimą, kurį matėte. Taip atsakymas bus tikslesnis.
Prie vienos žinutės galite prisegti iki trijų failų: spauskite sąvaržėlės mygtuką, nuvilkite failą į pokalbį arba įklijuokite ekrano nuotrauką. Vienas failas – iki 10 MB. Tinka PNG, JPEG, WebP, GIF, PDF, TXT, CSV, XLSX ir DOCX failai. Netinkamas failas neprisegamas, o prie jo parašyta priežastis, pavyzdžiui, Failas per didelis. Į pokalbį nuvilktas failas tampa tik priedu – sąskaita faktūra į INVOX taip neįkeliama.
Apskaitos įmonė vienu metu gali turėti iki penkių atvirų pokalbių. Kai atvirų pokalbių jau penki, rodoma Jau turite penkis atvirus pokalbius – tęskite vieną iš jų. INVOX pradėtas pokalbis į šį skaičių įskaičiuojamas tik tada, kai jūsų įmonė jame atsako.
Atsakymas
Skyrius „Atsakymas“Atsakymas atsiranda tame pačiame pokalbyje. Pokalbio viršuje matysite atsakiusio komandos nario vardą ir INVOX pagalba. Po juo parašyta Prisijungę dabar arba Paprastai atsakome per valandą. Neperskaitytų pokalbių skaičius rodomas ant pokalbių mygtuko.
Kai INVOX pagalba jums parašo, o pokalbių langas uždarytas, virš pokalbių mygtuko atsiranda kortelė. Joje rodomas rašiusiojo vardas, pokalbio pavadinimas ir žinutės pradžia. Jei atsiųstas tik failas, rodoma Atsiuntė failą. Jei neperskaitytų pokalbių daugiau, kortelėje parašyta, kiek jų dar yra.
Spaudę kortelę, atversite tą pokalbį. Kryželis kortelės kampe ją paslepia iki kitos žinutės.
Jei INVOX žinutės niekas iš apskaitos įmonės neperskaito, ji atsiunčiama ir el. paštu tam, kuris pokalbyje rašė paskutinis. Jei pokalbį pradėjo INVOX ir iš jūsų įmonės jame dar niekas nerašė, laišką gauna visi įmonės administratoriai. Tokio laiško tema prasideda Nauja INVOX pagalbos žinutė. Laiško mygtukas atveria tą pokalbį.
Uždarytus pokalbius rasite skiltyje Uždaryti. Juose rodoma Šis pokalbis uždarytas. Parašius atsakymą jis bus atidarytas iš naujo.
Pagalbos centras
Skyrius „Pagalbos centras“Šoninės juostos apačioje, šalia jūsų vardo, yra klaustuko ženklas. Jis atveria šį Pagalbos centrą naujame naršyklės skirtuke, todėl INVOX puslapis lieka atvertas. Pagalbos centrą atveria ir rodyklės ↗ ženklas pokalbių lango viršuje.
Klaidingai nuskaityta sąskaita faktūra
Skyrius „Klaidingai nuskaityta sąskaita faktūra“Jei viena sąskaita faktūra nuskaityta klaidingai, praneškite apie tai pačioje sąskaitoje faktūroje. Atverkite ją, lango viršuje dešinėje spauskite ⋮ ir pasirinkite Pranešti apie klaidą. Pranešimas lieka prie tos sąskaitos faktūros. Žr. Kaip pranešti apie klaidingai nuskaitytą dokumentą?.
Kai nepavyksta prisijungti
Skyrius „Kai nepavyksta prisijungti“Pokalbių langas matomas tik prisijungus. Pamiršę slaptažodį, prisijungimo lange spauskite Pamiršote slaptažodį?. Jei rodoma Jūsų paskyra išjungta. Kreipkitės į administratorių., kreipkitės į savo apskaitos įmonės administratorių – naudotojus ir jų teises tvarko jis. Kitais atvejais rašykite adresu support@invox.lt. Prisijungimo lango apačioje nuoroda Pagalba atveria šį Pagalbos centrą.